近期，國内多個地區再次發生新冠肺炎疫情，防控面臨嚴峻形勢。從管理學角度看，我們正處于以突發性、複雜性、模糊性、不确定性為主要特征的“烏卡時代”（VUCA）。如何應對“烏卡時代”給我們帶來的沖擊？基于人力資源管理的視角，我們可以全面審視組織變革、管理者角色、員工素養的内在聯系，對組織如何應對外部複雜環境提供借鑒和啟示。
組織變革：
複雜環境下的永恒主題
如何認識組織？在人類的日常生活中，大到國家治理、小到日常事務，都離不開組織的參與。正是有千千萬萬的組織發揮其職能，才能保證人類社會的健康運轉。這也意味着在複雜環境下，如果組織在運轉過程中失靈，不僅是對組織自身的沖擊，同樣可能對社會中的其他組織産生影響，這也是能從新冠肺炎疫情防控中觀察到的現象。企業之類的社會組織除了滿足自身發展的需求外，還需要考慮自身的社會屬性，認清對社會其他環節的影響。
從組織追求的價值角度看，組織可以劃分為營利組織和非營利組織。德魯克教授認為，企業和公共服務機構是為實現特定的社會目标而存在，為滿足社會、社群以及個人的特定需求而存在。這次疫情的再次暴發，暴露出一些組織機構疏于管理、指揮不暢、缺乏應變、行動遲緩等問題。無論是疫情，還是企業的處境都為組織的運轉敲響了警鐘。但在日常工作中，無論是組織的管理者，還是利益相關者，都默認在可見的時間内，外部環境不會對組織運行産生影響。
事實上，面對新冠肺炎疫情沖擊等複雜形勢，不管是營利組織，亦或是非營利組織，都要主動适應外在環境的變化，尋求應對複雜環境的管理策略和組織模式的有機協同，樹立長線思維、底線思維、紅線思維，正确處理組織和社會、穩定和危機、利益與責任的關系，全面提升和優化組織跨度、管理韌度、學習力度、變革強度和社會責任厚度，加強組織管理、人員配置、技術支持、團隊建設、環境營造、文化氛圍等方面綜合開發，為組織可持續發展奠定堅實基礎。
管理者角色：
複雜環境下的關鍵要素
早在1955年，德魯克教授就提出“管理者角色”的概念。他認為，管理是一種無形的力量，這種力量是通過各級管理者體現出來的。“組織發展全靠管理者，管理者也無法推卸（責任），無論對錯都有責任做出選擇”。類似的觀點在中國古代同樣得到印證，如東漢班固曾說，“教者，效也，上為之，下效之。”
回顧疫情防控中所暴露的問題，一方面可以歸結于一些管理者對疫情防控的主觀認識不足，另一方面也反映出一些管理者不熟悉基層防控、對基層工作認識不足的問題。基層工作的重要性一方面在于，基層的工作效率與組織的效益直接相關；另一方面則在于，基層工作中産生的纰漏對組織的運作同樣可能産生難以想象的影響。在“烏卡時代”，諸如新冠肺炎疫情在内的系統性風險固然給社會、組織和個人帶來了巨大的沖擊，值得深思的是，組織中直面沖擊的群體正是基層工作者，但由于突發性以及對外部風險的認識不足，導緻基層工作者無法有效應對風險，這也正是需要管理者介入并指導的。因此，在複雜環境下，組織管理者面臨着更高的要求，他們一方面需要為組織尋求出路，保證組織的正常發展；另一方面需要防範風險，不僅防範風險對組織帶來的戰略層面的沖擊，更需要防範由于基層工作者無法有效應對風險而導緻的組織日常運轉受到影響的可能。
無論是什麼類型的組織，選擇合适的管理者都是組織發展的重要議題。疫情中暴露出一些地區管理者定位不清、意識薄弱、能力缺失等問題，客觀上造成疫情防控的層層被動。習近平總書記在2020年秋季學期中央黨校中青年幹部培訓班開班式上強調，幹部特别是年輕幹部要提高政治能力、調查研究能力、科學決策能力、改革攻堅能力、應急處突能力、群衆工作能力、抓落實能力。越是在複雜環境下，管理者尤其是高層領導者更要有大局意識、前瞻意識、風險意識，持續提高直面問題、解決問題和破解難題的能力。隻有這樣，我們才能真正做到在困難面前不退縮、在危機面前不彷徨、在風險面前不止步，帶領組織全面應對複雜環境下的各種挑戰。
員工素養：
複雜環境下的根本保障
“緻天下之治者在人才。”人是組織活動的基石，也是組織發展的保障。人的意識、素養、能力體現為組織的外在表征，同時也内化為組織變革的不竭動力。組織有責任、有義務為員工的發展提供支持和保障，這也體現了“以人為本”的基本遵循。但組織需要怎麼培養員工？“烏卡時代”對員工素養又有怎樣的要求？對組織而言，能夠自我管理的知識型人才正成為組織的核心資源，越來越多的組織将程序性的工作外包。
疫情感染擴散，部分原因來自于組織基層員工、外包企業員工操作不當、疏于防範。在“烏卡時代”，随着諸如疫情之類的突發事件的增多，組織員工不僅需要高效地完成本職工作，更需要有能力應對變化。
組織部門需要通過有效管理措施，以培養員工的知識、見識、膽識和共識為核心，以提升員工的高素質性、高積極性、高協作性、高自律性為抓手，以增強員工的執行力、激勵力、成長力和創新力為目标，全面提高員工的理論認識、知識水平、業務技能、責任意識、協調能力等綜合素養，鼓勵和支持員工以更加勤勉的态度、更加敬業的精神、更加高效的行動投身到組織工作中去。任何一個組織隻有培育更多盡責、主動、務實的工作者，才能形成“上下一心、協同發展”的工作合力，确保組織各項工作的有效落實和完成。
當前，抗擊新冠肺炎疫情對推進國家治理體系和治理能力現代化提出了更高要求，對于如何優化組織治理體系、提高組織治理能力同樣具有借鑒意義。作為組織管理者，要從單純事件中跳脫出來，運用系統思維方法，深刻認識複雜環境下組織、社會和個人的關系，強化組織變革、管理者角色、員工素養的同步推進，為組織轉型發展提供有力支撐。
來源：《新華日報》
